Cancelaciones y devoluciones
1. Cancelaciones
Miguel Ruiz Jiménez S.L. aceptará cancelaciones o modificaciones de un pedido siempre y cuando se solicite antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación deberá solicitarse enviando un e-mail a grupomrj@gmail,com.
2. DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tal y como establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, de 16 de noviembre, el CLIENTE tendrá derecho a desistir de la compra comunicándolo por escrito en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin perjuicio del plazo de 12 horas establecido para el caso de devolución por rotura o pérdida. En el caso de desistimiento de la compra, los costes de envío irán a cuenta del CLIENTE.
DEVOLUCIONES POR RETRASOS EN LAS ENTREGAS
En caso de que la entrega del paquete sufra retrasos, EL CLIENTE deberá informar lo antes posible a LA EMPRESA a través de correo electrónico, quien gestionará con la empresa de transportes la reclamación pertinente del paquete.
DEVOLUCIONES POR ROTURA O PÉRDIDA
En caso de no recibir la obra por pérdida durante el transporte o recibirla con daños apreciables, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA a través de correo electrónico, en el plazo de 12 horas naturales desde la entrega de la mercancía, aportando imágenes en las que se aprecien claramente los daños del paquete, imágenes de los daños en la obra y copia del albarán de entrega del paquete con las anotaciones que indiquen daños en la mercancía en el momento de la entrega. A partir de ese momento (12 horas naturales desde la entrega), no se atenderán incidencias por ese tipo.
LA EMPRESA ofrecerá la posibilidad de elegir entre el reembolso del importe pagado, o bien la reposición por un modelo similar o de iguales características que se encuentre disponible en ese momento. La empresa de transportes se personará en la dirección de entrega para recoger la defectuosa y entregar la nueva, corriendo a cuenta de LA EMPRESA el coste del transporte. En caso de que EL CLIENTE no haya reflejado en el albarán de entrega de la empresa de transportes, cualquier indicio de daño en el paquete, derivado de una manipulación incorrecta por parte de la empresa de transportes, estos daños no podrán ser reclamados a la empresa de transportes y no podrán ser aceptadas ni atendidas posibles reclamaciones con respecto a daños derivados del transporte.
DEVOLUCIONES POR DIFERENCIAS ENTRE LO SOLICITADO Y RECIBIDO
Todos nuestros productos están realizados a mano, por lo que no serán aceptadas reclamaciones con respecto a diferencias estéticas entre la pieza mostrada en nuestra web y la pieza recibida. Pueden variar dimensiones y dibujo.
3. INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse al email grupomrj@gmail.com de la siguiente manera:
Indicando:
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Número de pedido
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Teléfono de contacto
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Razón de la devolución
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Adjuntando fotos de dicho problema, rotura o incidencia si el caso lo requiere
Una vez recibido, Miguel Ruiz Jiménez S.L., responderá en el plazo de 1-3 días hábiles con la resolución de la reclamación. En caso de aceptar dicha devolución, LA EMPRESA indicará al usuario la forma de proceder.
La devolución del importe se realizará entre 5 y 7 días tras su aceptación.
4. LA EMPRESA SÓLO ACEPTARÁ DEVOLUCIONES QUE CUMPLAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
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La obra debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
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El envío debe hacerse usando las mismas cajas y mismo embalaje de igual manera en que fue recibida para proteger los artículos. Para el supuesto que no pueda hacerse con algunas de las dos cajas con las que se entregó, EL CLIENTE deberá devolverlo en otra caja protectora con el fin de que la obra llegue a LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
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Debe incluirse la factura dentro del paquete, donde además se marquen las obras devueltas y el motivo de la devolución.